Les PME sont généralement moins bien dotées que les grandes entreprises en matière de compétences en informatique. Et pourtant, elles doivent aussi pouvoir s’appuyer sur une infrastructure informatique performante, sécurisée et évolutive pour développer leur activité. L’infogérance, c’est-à-dire l’externalisation de la gestion de leur SI, leur permet d’accéder à des compétences pointues, des ressources et des conseils dont elles ne disposent pas en interne. Vous cherchez un prestataire en infogérance qui saura vous accompagner correctement ? Sachez que l’impact financier d’un tel choix est loin d’être neutre. Voyons comment vous pourriez optimiser votre ROI en choisissant le bon prestataire en infogérance.
Quels sont les critères pour choisir un prestataire en infogérance ?
En tant que dirigeant de PME, le management de votre système d’information vous préoccupe et vous n’avez pas l’intention de confier cette mission à n’importe qui. Voici les éléments sur lesquels vous devriez vous concentrer pour faire votre choix.
Critère n°1 / La capacité du prestataire à comprendre vos besoins, votre secteur, le fonctionnement de votre entreprise et son organisation interne. Autrement dit, le prestataire doit vous prouver en quoi ses services répondent bien à votre situation.
Exemple : dirigeant de PME, j’ai un projet de déménagement de mon infrastructure informatique vers mes nouveaux locaux. Un prestataire en infogérance doit être en mesure de vous proposer un planning d’intervention réaliste, concentré le week-end afin de minimiser l’impact sur votre activité. Il doit également dépêcher des techniciens sur place, réagir rapidement en cas d’incident et accompagner vos collaborateurs dans l’appropriation de leurs nouveaux postes de travail.
Critère n°2 / La transparence des offres : exit le jargon, vous voulez savoir clairement ce que contiennent les différentes offres et ce qui est en option, avec des informations accessibles. Vous souhaitez savoir en quoi consiste concrètement le monitoring de votre SI, connaître les jours et horaires de disponibilité du support, les possibilités d’intervention sur site, etc.
Critère n°3 / L’équipe d’experts : dès les premiers échanges avec différents prestataires, vous arriverez rapidement à vous faire une idée sur la qualité du service client.
Chez Novatim, votre interlocuteur dédié est un profil commercial. Vous pouvez ensuite être mis en relation avec un expert (chef de projet, responsable informatique) en fonction de vos besoins et de vos souhaits d’évolution de votre système d’information. Toutes vos demandes de support sont centralisées au sein de votre espace client. Notre équipe « Supervision et backup » surveille votre système d’information. Nos techniciens de proximité peuvent se déplacer chez vous en cas de panne non réparable à distance. Nos maîtres mots : proximité et réactivité.
Critère n°4 / Les compétences techniques, les garanties de sécurité et de fiabilité : la gestion d’un système d’information requiert un certain nombre de compétences techniques et une expertise pointue. Jetez un œil aux certifications et aux partenariats développés par les prestataires que vous contactez.
Novatim travaille avec des grands noms de l’IT, reconnus pour leur expertise : Sophos, HP, Microsoft, Bitdefender. Novatim est par ailleurs labellisé CyberExpert. Ce label récompense les experts en sécurité numérique qui démontrent un haut niveau de compétence technique ainsi qu’une transparence dans l’accompagnement et le support client.
Critère n°5 / Les tarifs et les modalités de facturation : nous vous conseillons d’éviter les facturations « au ticket » ou « au coup par coup ». Si ce genre de solutions peut paraître séduisante au premier abord, elle ne vous garantit en rien de réduire vos coûts. Privilégiez les offres « au forfait », qui vous garantissent un service plus complet, un monitoring en 24/7 et un support client en illimité. Les prestataires proposent généralement différentes offres, adaptées à vos besoins, et dont les tarifs sont en adéquation avec le budget des PME.
En résumé, vous recherchez probablement bien plus qu’un prestataire en infogérance pour PME, mais plutôt un allié et un facilitateur, qui vous propose une solution simple à mettre en place. Celle-ci doit être adaptée à vos besoins et prendre en compte uniquement les services nécessaires, sans surcoûts.
Quel est l’impact financier du choix d’un prestataire en infogérance ?
Les prestations d’infogérance sont source d’économies à double titre, puisqu’elles vous évitent à la fois des coûts directs et indirects.
- Coûts directs : liés à l’achat d’infrastructures matérielles et au recrutement de personnel qualifié pour les faire fonctionner.
- Coûts indirects : liés à la maintenance, aux mises à jour et à l’optimisation des ressources.
Choisir un forfait d’infogérance annuel permet de réduire et de mieux maîtriser ses coûts. C’est une sorte d’optimisation financière. Aux économies de matériel et de personnel s’ajoutent les économies de maintenance sur le long terme. C’est là tout l’avantage de choisir un prestataire dont les offres et les tarifs sont transparents. La qualité d’une offre d’infogérance doit d’ailleurs pouvoir se mesurer à partir d’indicateurs de performance : disponibilité des services, temps moyen entre deux pannes, temps moyen de résolution des incidents, par exemple.
À l’inverse, un mauvais choix de prestataire peut vous faire perdre de l’argent, beaucoup d’argent : besoins mal définis et offres inadaptées, prestations en option, interruptions de service dues à une informatique défaillante et donc perte de productivité de vos équipes… La liste n’est malheureusement pas exhaustive et toutes ces incidences financières peuvent ternir l’image de votre entreprise, remettre en cause sa stratégie et freiner son activité.
En conclusion…
L’infogérance ne fait pas dans la demi-mesure. Bien calibrée et bien gérée, une offre d’infogérance présente un excellent ROI. Elle peut soutenir votre activité et créer un véritable effet de levier pour votre entreprise. Infogérance et croissance vont alors de pair. De l’autre côté, un mauvais choix de prestataire peut réellement mettre en difficulté votre PME. Avant de vous engager avec un prestataire, prenez le temps d’échanger, de comprendre le détail de ses offres et de vous sentir en confiance. Chez Novatim, nos offres sont claires, détaillées et transparentes. Vous savez tout avant de faire votre choix. Notre vision de l’infogérance va bien au-delà de la gestion du SI de nos clients. Nos experts vous aident à faire les meilleurs choix en matière de solutions, de matériels et de services pour éviter les pannes et répondre aux nouveaux besoins des collaborateurs. Gagnez en temps et en productivité avec Novatim, votre partenaire et générateur de business.
