Nos outils de Gestion et supervision informatique

Des outils performants pour nous accompagner dans la gestion de votre Système d’Information.

Chez Novatim, nous avons mis à disposition des équipes techniques des outils de suivi sur-mesure. Ils nous permettent de piloter, superviser et donc de sécuriser votre Système d’Information en temps réel.

Nos outils de monitoring supervisent votre Système d’Information en permanence

Un agent de monitoring, déployé sur l’ensemble des équipements en maintenance, permet à l’ensemble des techniciens d’en vérifier le bon fonctionnement et de prévenir les défaillances.  

Une liste complète de fonctionnalités

Chaque anomalie logicielle ou matérielle est immédiatement remontée. Par exemple :

  • Santé des disques / Etat des Raid
  • Température du serveur
  • Tentatives d’intrusion
  • Antivirus
  • Etat des sauvegardes…

Des alertes programmées pour agir rapidement
Les cellules techniques reçoivent des alertes visuelles et sonores sur chacun des postes de technicien et sur un écran de monitoring central. Elles permettent d’identifier en une seconde la nature de l’alerte et son degré de criticité. En fonction de l’urgence et de la nature du problème, le technicien contacte le client et réalise une opération de télémaintenance ou intervient immédiatement, ce qui réduit très significativement vos coûts de fonctionnement / vos temps de rétablissement.

Esteban, notre outil de suivi de vos Systèmes d’Information.

Avec Esteban, nos équipes managent votre Système d’Information en temps réel.

Notre équipe technique travaille sur un système d’information développé spécifiquement pour notre activité. Le système assure pour chaque client la gestion des tickets d’incidents (création, suivi, actions menées, clôture), la composition du parc informatique (matériel, logiciel, réseau), les données administratives, les commandes de matériel et logiciels.

Toute action menée par un technicien (réception/émission d’appel, déplacement sur site, tâches de suivi et de contrôle) est saisie en base et systématiquement rattachée à un ticket d’incident.

Chaque ticket d’incident est lui-même rattaché à un poste informatique ou à un client.

Avec l’outil de gestion de parc Novatim, il est possible de connaître en temps réel l’état d’avancement d’un ticket, et de suivre toutes les actions réalisées par Novatim depuis l’ouverture du ticket jusqu’à sa clôture.

Notre outil de suivi Esteban a été développé sur-mesure pour suivre l’état des parcs informatiques de nos clients.

MonParc : votre outil de gestion et de supervision de votre Système d’Information

Choisir d’externaliser la gestion de son parc informatique ne doit pas sous-entendre ne plus la maîtriser.

La volonté de Novatim est de simplifier au maximum la gestion de parc informatique pour ses clients. Nous avons donc développé un outil de gestion accessible par le web via une identification sécurisée (identifiant + mot de passe).

Cet outil permet à nos clients de connaître en un clin d’œil :

  • L’état des garanties et des licences sur le matériel installé
  • L’âge du matériel ; postes, serveurs, onduleurs…
  • L’état d’avancement des tickets créés suite à la demande d’utilisateurs
  • Le suivi des projets
  • Les statistiques des tickets d’incidents (nombre, catégories, satisfaction, etc .)
  • Les devis en cours

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