L’organisation de nos équipes

Nos équipes techniques sont organisées en cellules

Au cœur de notre organisation :
les utilisateurs de votre Système d’Information

Chez Novatim, en tant que prestataire informatique, nous avons structuré nos équipes pour répondre à 3 exigences des DSI, RSI et utilisateurs : EXPERTISE – RÉACTIVITÉ – PROXIMITÉ

Cellule Technique et Référent

Nos cellules s’organisent autour de vous

Notre service technique est organisé sous la forme de cellules techniques.

Chaque cellule technique comporte un Responsable , 5 Administrateurs Réseaux, un Technicien et un Hotliner.

Chaque cellule gère un nombre déterminé de clients. Chaque administrateur réseau est référent technique de ses clients.

Découvrez l’organisation de nos services en cellules techniques en vidéo

Cette organisation sous forme de cellules permet de vous offrir :
– Une proximité relationnelle, car vous n’êtes en contact qu’avec un nombre limité de techniciens ayant une bonne connaissance de votre informatique.
– Un niveau de service professionnel, en garantissant la continuité de service lorsque votre technicien référent est absent.

Si une problématique plus pointue se présente, lors d’un projet ou d’un incident, une escalade est alors déclenchée : la Direction des Opérations de Novatim intervient. Vous bénéficiez ainsi des compétences les plus pointues pour votre réseau.

Référent commercial et Equipe Avant-vente

Notre mission : comprendre vos besoins et vous proposer LA solution qui répond à vos attentes

En plus de votre technicien référent, vous êtes suivi par un référent commercial . Ce dernier a pour mission de s’assurer de la bonne qualité de service rendu, et permet de fluidifier la communication entre vous et nos équipes techniques afin que la maintenance informatique ne soit pas une charge.  

Découvrez l’organisation de notre équipe avant-vente en vidéo

Notre équipe commerciale assure aussi le chiffrage de vos demandes de matériel et logiciels. Elle intervient également sur la définition d’architectures complexes et leur cotations.

Chargé de projet sauvegarde

Ce qui nous tient à cœur : vos données protégées

Une équipe dédiée surveille quotidiennement vos sauvegardes et met en place les actions correctives si besoin. En cas de défaillance, notre Chargé de projet Sauvegarde se tient prêt à agir.

Résumé en image !

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