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Mylène – Assistante administrative

Novatim s’engage pour la satisfaction client

Novatim s’engage depuis plusieurs années pour la satisfaction de ses clients, avec notamment la mise en place d’un responsable de comptes et plus récemment un outil de suivi de la satisfaction des clients.

Le but de cet outil est de mieux évaluer en interne la façon dont sont traités les tickets des clients : problèmes techniques, gestion des projets… afin de réagir de manière réactive en cas de besoin. Ce système a fait ses preuves chez Novatim, puisque l’on note une amélioration continue des procédures et cela se ressent dans les notations.
L’un de nos clients s’exprime : « De l’écoute et de la patience, excellent relationnel et résolution du problème. »

Avec une moyenne de satisfaction client de 4,3/5 pour l’ensemble des tickets traités par les équipes techniques, Novatim est fière de cette évolution, mais vise une gestion toujours meilleure du parc informatique de ses clients.

Vous êtes client Novatim ? Votre responsable de compte se tient à votre disposition pour échanger avec vous durant toute la durée de votre contrat, il est votre interlocuteur dédié, en binôme avec votre Administrateur Systèmes et Réseaux.

Publié le 24 mai 2016
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