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Nos outils

Pack Infogérance PME

Brice et Alexandre – TechniciensCheng – Administrateur Systèmes et Réseaux

Système d’information

Notre système d’information est la colonne vertébrale de notre organisation. Il assure pour chaque client la gestion des tickets d’incidents, la composition du parc informatique, les données administratives, les commandes de matériel et logiciels, etc. Un ensemble d’indicateurs de performance contrôle la qualité de service rendu.

Monitoring

Novatim emploie un système de monitoring et d’alerteurs installé sur les serveurs et postes de nos clients. Ce système renvoie en temps réel les principales défaillances rencontrées (disques durs HS ou saturés, connexion défaillante, antivirus désactivé, sauvegarde en erreur, etc.) et alerte nos techniciens directement.

Procédures

Les opérations techniques s’appuient systématiquement sur des procédures internes, suivies par les techniciens.
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