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Pack Infogérance Expert

Un accompagnement technique à votre service informatique interne

Sabrina – Marketing I Vincent – Chargé de projet Avant-VenteYoann – Administrateurs Systèmes et Réseaux I Julien - Responsable des opérations
  • Soutien de votre équipe informatique interne
  • Administration de votre infrastructure serveur, réseau et sécurité
  • Suivi et conseil pour l’évolution de votre réseau informatique

Le Pack Infogérance Expert

Un correspondant Informatique est désigné au sein de votre entreprise et devient notre interlocuteur unique.
Il sera l’interface entre Novatim et les utilisateurs.

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Les 6 services du Pack Infogérance Expert

L’audit initial

Nous faisons un audit complet de votre parc pour :

  • Connaître parfaitement votre environnement et rendre nos interventions futures plus efficaces
  • Effectuer un diagnostic de l’architecture réseau en place
  • Proposer des axes d’amélioration pour votre réseau

Administration des serveurs

Nous supervisons à distance la maintenance des serveurs :

  • Droits utilisateurs et administration du domaine
  • Paramétrage de votre messagerie
  • Gestion des impressions
  • Mises à jour
  • Monitoring en temps réel des serveurs pour une maintenance préventive

Sécurité et sauvegarde

Nous mettons en place une véritable stratégie de sécurité :

  • Paramétrage du pare-feu
  • Mise-à-jour de l’antivirus
  • Activation de l’antispam
  • Sauvegarde et suivi de vos données
  • Gestion des sauvegardes de vos données

Assistance téléphonique

En cas de problèmes non résolus par vos équipes internes, Novatim intervient en tant que « support Expert ».
Un Administrateur Systèmes et Réseaux apporte la solution par téléassistance.

Déplacements sur site

Nous dépêchons un Administrateur Systèmes et Réseaux sur site si la téléassistance ne suffit pas.
Nous intervenons sous 24 heures maximum (jours ouvrés) pour les postes de travail ou 4 heures pour les serveurs.
La configuration et l’installation de tout nouveau matériel bureautique (PC fixes, portables, imprimantes, scanner, logiciels, etc.) est effectuée par votre équipe informatique interne.

Suivi et conseil

Novatim vous accompagne pendant toute la durée du contrat :

  • Conseil dans le renouvellement ou l’amélioration de vos outils informatiques
  • Gestion de projets complexes (sur devis) : migration ou déploiement de serveurs, déménagement, solution d’accès distant

Nos outils

Système d’information

Notre système d’information est la colonne vertébrale de notre organisation. Il assure pour chaque client la gestion des tickets d’incidents, la composition du parc informatique, les données administratives, les commandes de matériel et logiciels, etc. Un ensemble d’indicateurs de performance contrôle la qualité de service rendu.

Monitoring

Novatim emploie un système de monitoring et d’alerteurs installé sur les serveurs et postes de nos clients. Ce système renvoie en temps réel les principales défaillances rencontrées (disques durs HS ou saturés, connexion défaillante, antivirus désactivé, sauvegarde en erreur, etc.) et alerte nos techniciens directement.

Procédures

Les opérations techniques s’appuient systématiquement sur des procédures internes, suivies par les techniciens.

Nos avantages

Budget Maîtrisé

Budget maîtrisé

Compétences techniques

Compétences techniques

Réactivité

Réactivité

Equipe dédiée

Equipe dédiée

Professionnalisme

Professionnalisme

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